Comment transformer des idées en produits et services innovants ? Comment générer des idées, les prioriser et les développer pour une mise en œuvre rapide ? Au cours d’un événement d’entreprise organisé par la Mobilière et la CNCI, Sébastien Niclasse, Business & innovation coach, et Mafalda Nunes, Spécialiste engagement sociétal Romandie de la Mobilière, ont donné de précieuses pistes. Ils répondent à nos questions.
Quelles sont, pour une PME, les principales hypothèses à clarifier pour estimer le potentiel de succès d’une idée ?
Les premières et principales hypothèses sont presque toujours : mon idée répond-elle à un besoin ou à un problème ? Combien de personnes sont concernées, à quelle fréquence et avec quelle sévérité le problème arrive-t-il ? Les premières réponses à ces questions permettent d’esquisser un potentiel succès.
Comment peut-on vérifier ces hypothèses ?
En faisant par exemple de courtes interviews avec des client·e·s. Avec 5-8 interviews on obtient déjà une première tendance, qui permet de décider de continuer ou d’ajuster l’idée. L’important est de pouvoir expliquer l’idée grâce à un support, par exemple une maquette, un flyer, une page de présentation de produit, etc.
Pour générer de nouvelles idées, vous proposez de partir du problème, du besoin ou de la motivation. Vous suggérez un processus centré sur l’humain (design thinking). Pouvez-vous illustrer comment s’y prendre ?
Oui, d’après mon expérience, c’est toujours plus simple de trouver des solutions à une problématique que de chercher un client potentiel pour une super idée. Le plus important est l’état d’esprit de la démarche, qui peut être résumé ainsi : être si possible dans le contexte du client, avoir de l’empathie et comprendre sa situation. Après avoir généré des idées (qui selon moi n’est pas le plus difficile pour une équipe), il faut rendre vos idées concrètes et tangibles pour les tester avec les client·e·s. Pour finir, il est important de travailler en itération (avancer pas à pas) jusqu’à ce que l’on ait trouvé la bonne solution, ce qui peut parfois prendre du temps. Pour obtenir de bons résultats, une équipe pluridisciplinaire qui mixe les générations et les profils permet de tirer le meilleur parti de l’intelligence collective.
Pour générer de nouvelles idées, vous proposez aussi d’être à l’écoute de ses utilisateur·rice·s ou de ses client·e·s. Comment les entreprises peuvent-elles procéder pour obtenir les impulsions de leurs clients ?
La première étape consiste à intégrer l’écoute des clients dans le quotidien plutôt que d’en faire un exercice exceptionnel. Beaucoup d’entreprises ont déjà énormément de contacts avec leurs clients, mais n’exploitent pas assez ces mines d’informations. Il suffit parfois de structurer le flux d’informations et de demander aux personnes qui ont ces contacts clients de transmettre les informations aux personnes concernées. Il existe sinon beaucoup de moyens d’obtenir ces impulsions : suivant le public cible on peut faire des interviews de rue ou en marge d’un événement, dans le B2B les réseaux personnels et professionnels sont les plus efficaces (linkedin, etc.). Les agences spécialisées de recrutement sont la solution la plus simple et rapide mais une option plus onéreuse. Attention : une interview n’est pas un pitch de vente, il faut se préparer, poser des questions ouvertes et avoir une écoute différente.
Dans la pratique, comment un Business & innovation coach collabore-t-il avec une PME et quels sont les facteurs clés de succès de cet accompagnement ?
Un point important est que le coach ne fait pas le travail à la place de la PME, mais l’accompagne sur le chemin de l’innovation. On est spécialiste du processus et pas du domaine : ce sont les collaborateurs qui apportent l’expertise métier. Notre rôle est de structurer le travail pour arriver rapidement à des résultats, de questionner, d’inspirer et de trouver le meilleur chemin en fonction des contraintes et de l’ADN de la PME. Au Forum Mobilière, l’échange entre les PME est un des facteurs du succès des journées d’innovation, avoir un regard externe d’un autre pair ou un retour d’expérience sur quelque chose qui a déjà été tenté, cela a parfois plus de poids que si le coach le dit. Un autre facteur de succès est la capacité de l’équipe à planifier la prochaine petite étape, pour garder l’énergie et l’élan développés lors de l’atelier.
Le Forum Mobilière propose des ateliers d’innovation offerts pour les PME. Qu’est-ce qui motive la Mobilière à mettre sur pied ces ateliers et sous quelles formes se déclinent-ils ?
Ces ateliers s’inscrivent dans l’engagement sociétal de la Mobilière Coopérative en faveur de l’économie suisse. Notre objectif est de soutenir les PME et les organisations dans leur développement et leur capacité à innover face aux défis de demain. De nombreuses méthodes d’innovation restent en effet difficiles d’accès pour les petites structures, faute de temps, de budget ou de compétences internes. Avec le Forum Mobilière, nous voulons rendre ces approches plus simples et accessibles, afin de renforcer l’écosystème économique local.
Concrètement, les ateliers se déclinent en plusieurs formats d’une journée, chacun centré sur un thème précis : « Donner de l’orientation », « Développer des idées » et « Accompagner le changement ». Les participant·e·s travaillent toujours sur leurs propres défis, et non sur des cas théoriques. En général, chaque PME vient avec une équipe de 2 à 4 personnes (maximum 4 par atelier).
Nous proposons aussi un format plus long de 2,5 jours, dédié à une seule entreprise, avec une équipe de 12 à 16 personnes. Cela permet d’impliquer différentes fonctions de l’organisation tout en gardant un cadre de travail très pratique et interactif.
Quelles sont les prochaines possibilités de participation aux ateliers d’innovation du Forum Mobilière dans le canton de Neuchâtel ou à proximité, et comment une PME peut-elle s’y inscrire ?
Cette année, nous proposons plus de 100 ateliers d’innovation dans toute la Suisse. En Romandie, plusieurs d’entre eux ont lieu dans des villes facilement accessibles depuis le canton de Neuchâtel. Pour connaître les prochaines dates et les lieux, il suffit de consulter notre site www.mobiliere.ch/forummobiliere. L’inscription se fait directement en ligne pour l’atelier souhaité ou en prenant contact avec l’équipe du Forum Mobilière (fm@mobiliere.ch). Les ateliers du Forum Mobilière sont ouverts à toutes et tous : PME, organisations, associations ou communes, qu’on soit ou non cliente ou client de la Mobilière.
Quelles sont les prochaines échéances des ateliers d’innovation dans le Canton de Neuchâtel ?
Le prochain atelier d’innovation aura lieu le 28 avril 2026, sur la thématique « Accompagner le changement ». Il sera suivi, le 10 septembre 2026, d’un atelier « Donner de l’orientation » et enfin à l’automne, le 29 octobre 2026, nous proposons la thématique « Développer des idées ». Il est possible de participer à un ou plusieurs de ces ateliers.
Autre lien
Service CNCI
Cette manifestation s'est déroulée dans le cadre d'un événement d'entreprise, une prestation proposée par la CNCI. Plus d'infos sur www.cnci.ch/services/evenements-dentreprise
