Du clic au client : les clés d’un site web performant

Comment les clients trouvent-ils une entreprise sur internet et qu’est-ce qui les pousse à la choisir ? Lors d’un petit-déjeuner organisé par la CNCI en collaboration avec Makema Sàrl, les participants ont suivi le parcours type d’un client, de sa recherche sur Google jusqu’à la prise de contact.

Google, intelligence artificielle, avis clients, rapidité du site, formulaire de contact : chaque étape compte. Makema a notamment montré que les IA prennent une place croissante dans la recherche d’une entreprise et ne proposent pas toujours les mêmes résultats que Google. La clarté des informations, les avis et une fiche Google bien renseignée deviennent ainsi essentiels pour gagner en visibilité.
Mais attirer des visiteurs ne suffit pas. L’objectif reste de les transformer en clients. Un site rapide, adapté au mobile et doté d’un contact facilement accessible doit également permettre de mesurer les demandes générées. Sans oublier les aspects moins visibles, mais indispensables, comme la sécurité, les mises à jour et la protection des données.

En conclusion, trois priorités : soigner sa fiche Google et ses avis, expliquer clairement son activité et mesurer les demandes plutôt que les simples visites. Des actions concrètes et accessibles à toutes les PME pour renforcer leur présence en ligne.